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南京 | 服务提升 匠心品质——记南京公司精工维修服务 来源:澳门新萄京8522

“城南公馆C地块磨合期满意度100分”,这是南京公司维修服务体系成果的体现。这份“答卷”的背后是怎样的服务提升?——题记

对于新萄京而言,交付环节不是终点,而是起点:是实地彰显品牌价值的起点,也是展示新萄京五星级服务的起点。思路决定品质,新萄京精工维修服务,为赢得业主认可加码助力。

2020年,新萄京城南公馆项目在磨合期满意度中获得100分。但满分的获得过程并不是一帆风顺,也会遇到业主的诸多质疑,最终能成功化解均离不开项目客服经理的创新与真诚服务。在交付后,客户服务部继续夯实维修服务,联动维修中心与物业做好业主关怀服务,为公司营造了良好的业主口碑。

维修工程师秉持30分钟快速响应原则,响应及时率99.1%,把业主报事放在首位,及时了解业主需求,将业主的事当作家事。

即使在疫情期间,为确保业主在这个特殊的“假期”能安心居住,维修工程师也时刻铭记业主健康安全,采取零接触维修服务,确保细致服务品质。

早在城南公馆交付前,南京公司已建立维修服务体系标准,更将标准运用到交付实践中,通过不断地服务提升,将维修品质更好地运用到后续项目发展中。

通过精工维修品质和业主的沟通交流,逐步赢得业主的信任与认可。

我们始终坚信,只要努力做到今天比昨天进步、明天比今天更进步,只要能为业主提供精心、安心的服务。伟大不在别处,细微之处见真诚,只要坚守初心,脚下即是前方。

不放过任何一个问题、不忽视任何一个业主,日复一日,持之以恒,用实际行动捍卫澳门新萄京8522品牌价值,在追求“5分服务”的道路上,南京公司将永不止步!

 

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